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Bestandskunden sind 5 bis 7 mal wertvoller als Neukunden. Punkt. Trotz dieser Tatsache priorisieren viele Firmen noch immer die Neukunden-Gewinnung auf Kosten des Bestandskunden-Marketings. Schon 2011 stellte Forrester in einer Studie fest, dass im Einzelhandel fast 80 % der Budgets für digitales Marketing in die Akquise von Neukunden fliesst.
Als "Customer Lifetime Value" (CLV) wird die Summe des Gewinnes bezeichnet, den ein Kunde im Laufe seines (Kunden-)Lebens einer Firma einbringt, und entspricht damit einer Prognose des Reingewinns über die gesamte zukünftige Kundenbeziehung. Der CLV ist wahrscheinlich die wichtigste Kenngrösse um Kunden zu verstehen. Der CLV hilft dabei wichtige Businessentscheide bezüglich Verkauf, Marketing, Produktentwicklung und Kundenservice zu treffen.
Ich durfte einen weiteren Artikel für die Handelszeitung schreiben. Diesmal im Special Industrie 2025 zum Thema Predictive Analytics im Umfeld von Industrie 4.0. Ich habe versucht das Thema Predictive Maintenance mit einem einfachen Kaffeemaschinen-Beispiel zu veranschaulichen und auf das enorme Potenzial von Predictive Analytics für den Schweizer Markt hinzuweisen. Ich bin wie immer gespannt auf die Reaktionen.
Interview zum Zweiten: Nach dem Auftakt in der SonntagsZeitung erhielt ich eine Anfrage vom Schweizerischen Gewerbeverband (SGV) für ein KMU-Portrait zu REVOLYTICS AG. Der SGV hat das Thema "Digitalisierung" zu seinem Jahresthema 2016 gemacht und hatte diesbezüglich spannende Fragen an mich. Das Interview hat mir viel Spass bereitet. Heute wurde nun der Artikel in der Gewerbezeitung publiziert.
Was für ein geglückter Auftakt: Gerade mal drei Monate nach der Gründung von REVOLYTICS AG erscheint bereits ein Interview mit Foto über uns im Wirtschaftsteil der SonntagsZeitung. Der Artikel entstand im Vorfeld des diesjährigen World Economic Forums (WEF), bei welchem die Folgen der Digitalisierung im Fokus stehen. Im Gegensatz zum kürzlich erschienenen Handelszeitungs-Artikel vom WEF-Gründer über die Gefahren der Digitalisierung, zeigt der Artikel auf, dass dank der Digitalisierung auch neue Berufe entstanden sind. Natürlich war ich gerne bereit, Auskunft über meinen Job als Data Scientist zu geben.
